*一个人应该训练自己能够不时露出令人为之心暖的微笑才好。[日本]三宅重光





*如果你的知识很丰富，你就能以准客户关心的话题与他交谈。如果你能提供新知识与消息给对方，双方即能迅速建立起亲密的关系。[日本]原一平





*对一个进行直接访问的推销员而言，创造一个与准客户齐声大笑的场面，是破除隔阂的绝招之一。[日本]原一平





*只要人与人之间的管道畅通，那么，情报和消息即会经由此人际关系的管道源源不断地流入。人际关系的管道可分为：1.人与人之间的管道（人际关系）；2.金钱所连接的管道（金钱管道）；3.情报所连接的管道（情报管道）。尤其是情报管道近来更为人们所注意。[日本]岩崎隆治





*打电话约见客户，应该让对方觉得有必要见你一面。倘若做不到这一点，至少也要让准客户对你的拜访感到兴趣才成，这是约见的基本原则。[日本]原一平





*很难确切地评价出沟通所具有的影响力，然而，这不失为赢取向心力的好办法——譬如像股东们、供应商、顾客、经理人员和厂区人员等。有效地做好各方面的联系工作实在是太重要了。[英国]雷伊?荷洛克斯





*经营者听意见的思想准备：第一，尽量****自己，不要动感情。如果感情用事的话，就会忘记自己的立场。争论起来，不妥当的话就会脱口而出，之后往往要后悔。第二，心里要保持镇静。这需要有长期的生活经验和自我克制能力，经过训练是可以一点点做到的。主要是自己留心和努力。第三，要认识到这是自己人生道路上学习的机会。［日本］中村卯一郎





*在我早期事业中的许多不愉快经验，教给我待人这道……我尽可能给予对方全然的注意，而且决不允许其他事情来打扰我。在握手的当时，我都将对方视为最重要的人。［美国］玛丽?凯?阿什





*我会付更多的薪水给擅长待人，而非擅长处理事物的人。［美国］Ｄ?洛克菲勒




  *在处理人际关系之际，公正廉洁是最基本的原则。一旦许下了承诺，尽管事态极其不便，也应该坚持完成既定的诺言。因此，在承诺任何事之前，必须先衡量自我的能力。当你无法保证完满的成效，则必须给予他人明白的解说。[英国]洛德?凯特寇得




*信任实是一项重要的武器，虽然有时也会因信任别人而受骗或蒙受损失，但只要我们能保持一种（因信任对方而受骗，那么也无话可说）彻悟，那么打击便不会太重。[日本]松下幸之助





*身为主管最大的禁忌，就是当众指责职工的错误，全然不顾职工的颜面。尽管做错事，应当受到惩戒，然而有第三者在场时，最好避免，才不致损伤职工的尊严。况且，当众指责往往产生反效果。最好的办法，是利用第三者，以旁敲侧击的方法惩戒。不过，这第三者，最好是主管所熟悉，而且怎么骂也不会脸红的人。[日本刈田嘉彦





*“有朋自远方来，不亦乐乎。”这句话出自《论语》首章。的确，能与远方的朋友谈心，亦可说是人生一大乐事。但是，身为主管，可千万不能如孔夫子所说的“有朋自远方来”，而要自己“去远方找朋友”。[日本土屋敏明





*现代经理人员必须以易于了解的语言，和内部与外部的群众确切沟通，让大家知道企业的功能以及它为社会所作出的贡献。[南非卡梅尔





*在处理人际关系时，公共廉洁是最基本的原则。[英国洛德?凯特寇得





*在企业界，因为年龄、地位的差距，使得人与人的交往变得表面化、形式化。故管理者们应有主动打入年轻部属生活圈子的决心，否则将无挣脱交往的表面化、形式化的樊篱。[日本]土屋敏明





*管理者对部属要一视同仁，不要掺杂任何私人的感情，尽量让部属发挥个人的才华。现在的年轻部属，经常喜欢提出自己的意见，并且反驳上司的命令。如果因为部属喜欢反驳而讨厌他，对于工作的进度，就无法如期完成。甚至有的主管只凭第一印象，判断个人的好坏，容易产生偏差。不给对方工作的机会，就无法探知其能力如何。最好的主管，是以公平的眼光来评估职工，同时，尽量让职工发挥专长，来提高工作效率。[日本]刈田嘉彦





*永远要记住自己的出身，牢记你的管理前程完全有赖于你和他人共事的能力。浮华只是短暂地迷惑住我们，傲慢无礼永远不被赞许。[美国]玛丽?凯?阿什





*对于自己的意见要坚持，若是不把意见表达出来，人际关系就会形成表面化。[日本]大宅映子





*人类自我实现的意识很强，因此要有接纳他人的雅量，才能建立良好的人际关系。[日本]夏目通利





*推销的目的是为了取得订单，可是你若能以轻松、自在的态度与对方洽谈的话，对方会受到你的感染，觉得你亲切易于接近，会很自然地把对抗你的防御拆掉。这么一来，反而对你的推销更有利。[日本原一平





*许多行业开设公司主要是靠资金投资，而公关行业的投资，则主要是知识投资。[香港邓惠如





*友情，在情感中是最纯洁、最崇高、最美好的。[日本本田宗一郎





*假若你打算扩展人际关系时，首先应该评估一下你与身边亲密的人——丈夫、妻子、父母、儿女——关系融洽吗？在人际关系的计分台上，婚姻生活与家庭生活就是每个人的第一个“考场”。[日本原一平





*我可能是当地最幸运的人，那时我就这么想。现在更坚持这种想法。我相信“人在福中”这一论断。我的“福”在我与人们发生关系时产生，天时、地利、人和，加上我能吸收新观念，一切都为我带来了“福”。我的福来自与华海先生的友谊，来自鲍尔斯这样志同道合的伙伴，来自屈吕安这样的推心置腹的朋友。我的福来自母亲和伊拉对我的精神支持我还相信，军队中交下的朋友将是一个人一生的朋友。在军队中，我们每个人的生命要靠许多朋友忠实地执行任务来保全。我同样相信，伙伴对一个人的价值是无法言传的。在德州办旅馆时，我就坚信合伙人比自己更重要。直到现在，我的事业越搞越大，职位越升越高，也越来越觉得同事的重要。我把我的同事称为“同僚”，我希望在我的一生中能永远与同僚相片愉快，合作无间。因为，我的福来自他们。[美国克兰德?尼克逊?希尔顿





*不论从事何种行业，必须重视家庭，必须以家庭为事业发展之起跑点。[日本]原一平





*什么叫做人情？人情用在努力、有贡献的人身上是一种爱和鼓励。假如这个人不用功、不努力、没有贡献，你还怎么照顾他呢？淘汰就淘汰了。淘汰了他，让他有机会反省，这样才有救。中国式的人情在过去家庭式的企业上表现得最明显，不管旁边人能力如何，自己的亲戚总是最要紧，他们不讲理，只顾情。事实上，没有理怎么有情？[台湾]王永庆





*人与人之间的接触，最先给予对方的印象，是外表而不是内心。假如给人的第一印象不好，又怎能获得别人的敬仰和接近的机会？[香港]何善衡





*管理者所肩负的责任非常重大，他不仅要管理自己，还要管理部属。同时，他也是职工们的楷模。因此，管理者必须了解本身所应具备的基本观念和礼貌。[日本]刈田嘉彦





*对于人及人际关系领域和任务与生产领域，管理者应持这样一种观点：二者是相互联系，相互补充，相互推动，而不是相互排斥的。二者均应更加重视。提高生产效率，增大产出，是以****成员的自身满足和愉快为前提条件的。[美国]卡斯特





*因为有了感谢之心，才能引发惜物及谦虚之心，使生活充满欢乐。心理保持平衡，在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。[日本]松下幸之助





*只要是有缘相识的每一个人，不论对方后来是否成为我的投保户，我一律珍惜彼此的友情。[日本]原一平





*光想挣钱，一定会失败。一定要学会交朋友，让顾客和员工把你当成知心朋友。[台湾]吴贤二





*他不仅要让员工们敬畏，还需要得到属下的敬爱；他必须具有创造财富的能力，并带给员工愉悦的生活。[英国]彼得?普诺尔





*至诚所产生的那一股温馨，使人觉得充满了无比的魅力。面对此咱魅力，即使你不出声，对方也会深深地被你吸引。[日本]原一平




*在处理人际关系之际，公正廉洁是最基本的原则。一旦许下了承诺，尽管事态极其不便，也应该坚持完成既定的诺言。因此，在承诺任何事之前，必须先衡量自我的能力。当你无法保证塞满的成效，则必须给予他人明白的解说。[英国]洛德?凯特寇得





*信任实是一项重要的武器，虽然有时也会因信任别人而受骗或蒙受损失，但只要我们能保持一种（因信任对方而受骗，那么也无话可说）彻悟，那么打击便不会太重。[日本]松下幸之助





*身为主管最大的禁忌，就是当众指责职工的错误，全然不顾职工的颜面。尽管做错事，应当受到惩戒，然而有第三者在场时，最好避免，才不致损伤职工的尊严。况且，当众指责往往产生反效果。最好的办法，是利用第三者，以旁敲侧击的方法惩戒。不过，这第三者，最好是主管所熟悉，而且怎么骂也不会脸红的人。[日本刈田嘉彦





*“有朋自远方来，不亦乐乎。”这句话出自《论语》首章。的确，能与远方的朋友谈心，亦可说是人生一大乐事。但是，身为主管，可千万不能如孔夫子所说的“有朋自远方来”，而要自己“去远方找朋友”。[日本土屋敏明





*现代经理人员必须以易于了解的语言，和内部与外部的群众确切沟通，让大家知道企业的功能以及它为社会所作出的贡献。[南非卡梅尔





*在处理人际关系时，公共廉洁是最基本的原则。[英国洛德?凯特寇得





*在企业界，因为年龄、地位的差距，使得人与人的交往变得表面化、形式化。故管理者们应有主动打入年轻部属生活圈子的决心，否则将无挣脱交往的表面化、形式化的樊篱。[日本]土屋敏明





*管理者对部属要一视同仁，不要掺杂任何私人的感情，尽量让部属发挥个人的才华。现在的年轻部属，经常喜欢提出自己的意见，并且反驳上司的命令。如果因为部属喜欢反驳而讨厌他，对于工作的进度，就无法如期完成。甚至有的主管只凭第一印象，判断个人的好坏，容易产生偏差。不给对方工作的机会，就无法探知其能力如何。最好的主管，是以公平的眼光来评估职工，同时，尽量让职工发挥专长，来提高工作效率。[日本]刈田嘉彦






   *建立良好人际关系的五个条件：第一，不要当众指责职工的错误。第二，公私要分明。第三，开朗而愉快的神情。第四，不要推卸责任。第五，要一视同仁。[日本]  刈田嘉彦





   *无论你打算做什么，应该重的不是财务能力。建立一个成功的业务网，最重要的因素是人际关系银行的业力，主要是来自人与人之间的关系。 [印度尼西亚]  李文正






*工作表现极佳的管理者，多半在单位的人际关系十分融洽；人际关系好的管理者，才能有良好的工作环境。依赖学历和背景的交际学是行不通的，要靠自己的能力，筑好人际关系的桥梁，为自己的工作铺路。  [日本]   土屋敏明






*寻求共同的爱好与兴趣才是建立良好人际关系的起点。 [英国]  布里杰特.普劳敦







    *想得到他人帮忙的要决是做别人希望你做的事，自己不想做的事绝不推给别人做。 [日本]  藤田田







*整个问题的关键就在，你喜欢别人，别人自然会喜欢你；你若讨厌别人，别人自然也会讨厌你。 [日本]  原一平







*人格和人际关系，是以自我牺牲为前提而成立的。
    不顾他人的利益，而只是关心自身的利益，这种事事以自我为中心的人，将遭到他人的轻视和疏远。 [日本]   土屋敏明





*要在共同生活的环境中保持舒适而快活的情绪，应先了解人情的奥妙，时刻以体谅别人的心情来决定自己言行事业的方针。 [日本] 松下幸之助






    *充分了解人情的微妙，而善加利用，即使是“坏消息”，也可使人觉得合情合理。  [日本]  松下幸之助







*管理者应该把人的资源放在首位。他要发展自己处理人际关系的能力，学会使用鼓舞士气的得体语言。 [美国]  迈文斯







*做人处事，一定要谦虚有礼，不耻下问。应该设身处地地为他人着想，并且尊重别人。搞好人事关系和好学不倦，都是成功的要素。 [印度尼西亚]  孙炳炎







   *身为主管、经理，要有将功劳让予部属，视部下的辛劳和烦恼为已身的气度，默默地完成任务，功成身退地作个无名英雄。无法做到此点，而一味地钻营，罔顾他人者，轻蔑必随之而来。[日本]  土屋敏明







*人际关系似乎是有脉络可寻的：1、首先，学着去“喜欢别人”。2、对于他人的资料极力收集，并仔细分析。3、尽量利用机会接近他人，与他热交谈时，应专心倾听谈话内容。4、经常保持联系。5、对利已的言行，均须慎重。对他人的援助，亦不存要求对方回报之心。 [日本]  土屋敏明

*我会付更多的薪水给擅长待人，而非擅长处理事物的人。   ［美国]Ｄ.洛克菲勒





*即使和老婆也一样，人与人之间保持一点距离，带点神秘感有益于人际关系。请永远记住这一点。[日本]藤田田





*在与客户对坐之时，试图与对方融成一体，以产生强烈吸引对方的魅力。[日本]原一平





*有人认为，推销工作与“人情味”完全无关，这是错误的看法。在这个机械化的社会里，人人最需要的是富于人情味气息的“滋润”。[日本]原一平





*一个人如果对自己目前无法掌握的事情大肆吹嘘的话，那他一定是在自欺欺人。[日本]堤义明





*在竞争激烈的商业界，绝不能平白无故地免费替人做宣传。[日本]藤田田





*在尚未动工前就大作宣传的人，一定是个笨蛋。记住，有重大计划要实行时，千万别打草惊蛇，等到大功告成时再作宣传也不迟。[日本]堤康次郎





*如果不宣传，再好的商品也没人知道，销售额当然不会增加。[日本]土居群雄





*你可以生产出世界上最好的产品，但是，如果人们不了解它，就一钱不值。世界上许多歌唱家都具有弗兰克?西纳特拉一样的好嗓子。但他们只能在自己的车库里唱唱罢了，因为人们从未听说过他们。你要做的，是引起大家的注意和兴趣，要展开激动人心的宣传。一种方法是花大量的钱雇用公关人员去卖掉你的产品。但我认为这是一种类似雇用外行的咨询专家来研究市场的愚蠢方法，这永远也不会像你亲自去做的效果那样好。[美国]唐纳德.特朗普





*业务不景气时，必须做宣传、广告，让顾客知道公司也能从事前所未做的工作。[日本]松下幸之助





*作生意要有与有取。与是作宣传，取是销售商品。不是先与后取，就是先取后与。仅仅是这点区别而已。[日本]土居君雄





*资讯发达，是使社会迈向“容易成功”的时代；而能否成功的关键，在于个人是否善加利用宣传的效力。[日本]松下幸之助





*做广告必须诚实，推销必须有计划性，销售工作必须坚持不懈。[英国]罗杰.福尔克





*企业的成功完全要靠广告。[美国]金?坎普?吉列





*我们的可口可乐中99.7%是糖和水，如不把广告做好，可能就没人喝了。[美国]伍德鲁夫





*我自己很喜欢听音乐，对各种音乐略知一二，既然要打广告，在时候的选择上，就得与阿瘦高品质、精致化的定位相符合。所以我挑选每天下午3点至5点，晚上11点至1点这两个播放轻音乐的时段打广告。[台湾]罗水木





*怎样使广告更有效力：
1.不要让广告公司拍你的马屁。
2.要舍得花大量的钱。
3.广告语言要不同凡响。
4.广告公司的工作是做广告，你的工作是做生意，不要把两者弄混了。
5.尽可能选一个人力、物力较大的广告公司，这样，当你的公司发展的时候，他们才跟得上。
6.对广告公司的内部情况要做全面了解，而不仅仅是了解其中一个人或几个人。
7.不要让广告公司彼此的恩怨搞乱了你的广告方针。
8.让广告公司成为广告专家，你成为市场专家。换句话说，不要让广告公司替你做市场调查。记住，没有人会比你更了解你自己的事业。
9.跟你的广告公司有着开放、坦诚，甚至竞争的关系。互相别苗头；大家心里有什么就说出来。[美国]吉诺.普洛奇





*让广告影响食欲——一则不好的广告，会使人丧失食欲。对广告关心，即表示对自己的制作产品负责。[日本]松下幸之助





*不管如何，用表演来表现性能的优异与可靠是无往不利的。[台湾]秦榭榴





*我一直都相信广告的作用。还记得70年代初期，领带广告甚少在报纸出现，于是我便利用父亲节的机会尝试在报纸上刊登篇幅短小的广告，以吸引消费者的注意力。可以说，70年代是金利来发展的全盛期，而广告是金利来步向成功的主要关键。往后多年来，本公司亦一直利用电视及报纸传媒去宣传产品，藉以不断提高知名度。我自己的体验是：1.产品品质要控制得严谨，保持一贯的优质形象；2.进行“专柜”的售卖形式时，必须确保有关的百货公司能从中获取相当的利润；3.长期借助广告以发挥宣传效果；4.创新产品及不断开拓新市场，以提高国际知名度。[香港]曾宪梓





*我用的方法同一般的广告不一样。我用的是人性化广告法。[美国]玛丽.威尔斯




*我们有一个共同的感觉,认为不管做任何生意,一旦你能使顾客觉得你在关心他时,你必然能赢得他的报酬。经过深入研究，我们决定在广告中运用这个心理学原理。[美国]玛丽.威尔斯





*广告应该高尚，在社会大众看来，是赏心悦目的，在反对者的立场看来，是完美无瑕的。绝不能有丝毫勉强的意味。这和我们无论在公司里，或在公司外边，都要保持乐于使人接近的态度一般，广告也应令人感到亲切而乐于接受。[美国]巴托.W.魏拉夫





*任何事物，都具有它自己的特色和实用性。即使是自己的发型都有广告宣传的作用。[日本]松下幸之助





*宣传时，要考虑我这种产品能带给顾客什么样的价值。[台湾]詹炳发





*制作广告三原则：怡神悦目、简洁有力和给人清爽感。要让社会公众产生一种新鲜感，进而想往和迷恋，而且不要使竞争对手无懈可击。[美国]伍德鲁夫





*我们一定要做“侵略者”，我们必须不断攻击，凭借武力把竞争者逼退，我们的武器就是广告费。[美国]金.坎普.吉列





*一家公司在销售不好的时候就削减广告费用。实际上，正是在没人买你东西的时候才更应该在广告上花大工夫。[美国]唐奈德.特朗普





*光是靠广告和促销，无法使一个不良的产品或是推出时机错误的产品成功。[日本]盛田昭夫





*好的包装，好比一只无形的手，不知不觉就把你抓住了，牵着你、拉着你，让你非来看一看、试一试不可。[台湾]陈长庚





*一种为消费者欢迎的商品形象，是经过长年累月的经营才建立起来的，它的包装形象已深入用户的脑中，不应该轻易改动。[香港]颜玉莹





*产品的妥善包装，可以改善卫生、存得久销得远，所以能促进生产销售，降低成本，形成良性循环，从而也使我们的包装业随之兴旺。[台湾]陈长庚





*商品的包装极其重要，包装本身就是广告。产销香水的企业，应该是善于激发顾客情感与梦想的企业。如果你的质量、包装、品名，不能在人们的脑海中反映出一个新的世界，你就很难赢得顾客。[法国]皮埃尔.德尚弗勒里





*对管理者而言、仪表的端正与否，都会影响部属对你的观感。所以不论衬衫、领带或鞋子的选择，都应特别注意。[日本]刈田嘉齐





*俗话说：“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。”
在准客户不认识你之前，他对你的好印象好坏往往就取决于你的外表与服饰，所以不能不重视。
细心地整理你的仪表，不但能给准客户良好的第一印象，而且还能够培养自已正确的姿态。
倘若你为了追求时髦而穿着华丽的衣服，常会抹杀了你自己的优点。只有穿戴与你的职业相称的服饰，才能够使你给准客户留下深刻的印象。
（一）整理外表9原则：
1. 外表决定了别人对你的第一印象。
2. 外表会显现出你的个性。
3. 整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型人。
4. 对方常依你的外表决定是否与你交往。
5. 外表对你魅力影响甚大。
6. 站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。
7. 走路时，脚尖要伸直，不可往上跷。
8. 小腹往后收，看来有精神。
9. 好好整理你的仪表，会使你的优点更突出。
（二） 整理服装8要领：
  1.与你年龄相近的稳健型人物，他们的服饰可作为你学习的标准。
  2．你的服饰必须与收入、时间、地点等因素配合，自然而大方。还得与你的身材、肤色相搭配。
  3．衣着穿得太年轻的话，容易招致对方的怀疑与轻视。
  4．流行的服装最好不要穿。
  5．如果一定要赶流行，也只能选择较朴实无华的。
  6．要使你的身材与服装的质料、色泽保持均衡状态。
  7．太宽或太紧的服装均不宜，大小必须合身。
  8．切记“身体”为主，“服装”为辅，如果让“服装”反客为主，你本身就变为无足轻重了。除了外表与服饰之外，你还要留意不良的习惯动作。有人在紧张时会咬嘴唇、皱眉头、晃双腿、摇膀；有人平常就有舔嘴唇的习惯；也有人在弹烟时，用香烟在烟灰缸上敲个不停。这些不雅的动作，看来很刺眼。请问你有没有上述的怪异举动呢？如果有话，必须马上纠正过来，否则你的魅力将丧失尽。[日本]原一平





*有一点要牢记，就是在打约见电话时，千万不可提到自己想推销的东西，否则容易功败垂成。[日本]原一平





*如果你想提高自己的谈话能力，请牢记下面6个要诀：
1.不要独占任何一次谈话。
2.清楚地听出对方谈话的重点。
3.适时表达你的意见。
4.肯定对方的谈话价值。
5.必须准备丰富的话题。
6.以全身说出内心的话。[日本]原一平





*决定谈话能力的高低不在话术而在热忱，并适时说出一两句肺腑之言。这时彼此的心灵就相通了。[日本]原一平





*要怎样说话，才能使你的声音充满魅力呢？我认为要有两个声码条件：
第一要在乎自己说话的声音。
第二每天不断地练习自己说话的声音。
积累了50年的实干经验，我认为要说出有魅力的声音，有下列7个诀窍：
1．语调要低沉明朗。
2．咬字清楚、段落分明。
3．说话的快慢运用得宜。
4．运用“停顿”的奥妙。
5．音量的大小要适中。
6．词句须与表情互相配合。
7．措词要高雅，发音要正确。[日本]原一平







*推销员最需要的是真诚，真诚面对自己，真诚面对别人。这么一来，才能因尊重自己与别人，而赢得对方的敬重。[日本]原一平





*在人的心中包含爱与恨，利害与得失等欲望，如果拘泥于这些东西而不信任别人，只会带来不幸及缺乏效率的悲惨结果。[日本]本田宗一郎





*其实，愈是卖弄小聪明，愈是弄手段，愈会把事情弄僵搞砸。可能要到我这把年纪的时候，各位才能体会出真正的伟大是单纯的，真正的智慧是坦诚的。所以，我认为那些善于耍弄手段的人，是无法真正成大功立大业的。[日本]原一平





*一个新任管理者，不仅要得到上司的信赖，同时也要获得部属的信任。尽管判断力和行动力，对管理者而言很重要，然而，其仪表更是不可忽视。因为，外表改变，心态也会跟着改变。[日本]刈田嘉彦





*对管理人员的忠诚并非凭空而来，它也不是随着地区而定的，它必须是你努力的结果。所以当不景气时，平时不受爱戴的管理人员，很难得到支持和援助的，说不定部属还会趁机扯他的后腿呢！[美国]玛丽.凯.阿什





*合乎理性的言行举止才是受人尊敬的根本：第一，言行、举止合乎于礼节，才是权力的表征。第二，合乎理性以及不逾社会规范的言行，有助于工作的进展。第三，认真的工作，能激励职工向自己看齐。第四，言行举止被奉为准则，也等于是人心的归向。第五，为了达到某种工作目标，身为管理者的人，有必要适时采取某种措施，否则目标无法达到，自然得不到上级的信赖。所以，从大处着手则为紧急状况的适当时机，兼具点火功能的角色。第六，尊重对方的立场。第七，办事效率要高。[日本]藤田忠





*凭我的经验，我知道热忱是完成任何一件事必不可少的先决条件。或许你确有才华，但才华也须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无穷的动力，因此你要理智地克制它，智慧地运用它，以求进步的表现。[美国]克兰德.尼克逊.希尔顿





*寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法的得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。[日本]原一平




*为了激发起热情来，几乎任何一种鼓励方法都试过了……我们早就强调搞好人缘关系，倒并不是出于利他主义，而是基于一种简单的信念，那就是如果我们尊重我们的职工，并且帮助他们去尊重他们自己，公司就将得到最大的利益。[美国]托马斯.沃森





*要建立良好的人际关系，先要多了解每一个人所特有的主观信条和所处环境，进而对之谅解，并尊重其人格，沟通思想。[日本]桐田尚作





*做生意时适度的疑惑是必须的，也是非常有用的。可是，疑心病过重便会影响到人际关系。[美国]A.密亚士





*尽管争取积极主动极为重要，但在某些情况下唯一的选择就是对抗。我是个很好打交道的人。对我好的人，我也对他们好。但一旦有人想很恶劣地或不公平地对待我，或想占我的便宜，我的一贯态度是毫不留情地给予有力的反击。这肯定会带来危险，起码会使本来很糟的形势变得更糟，我当然不是向所有人推荐这种方法。但我的经验是，如果你是为你的信念而战，即使这意味着在这一过程中你将失掉一些人，但你要相信，事情总会有好的结局。[美国]唐纳德.特朗普





*我们可能处于一个性格、嗜好、价值观等都和我们极不相同的人群中，和他们密切合作。因此，如果我们有了偏见，人际关系势必紧张，容易感情用事，无法和他们相片得很好。[美国]A.密亚士





*当你碰到傲慢可憎的客户时，一定不可躲避，要有一套回应的技巧与话术，然后借对方的反应，来改变彼此的态度。一个能“掌握先机”、“攻其不备”的推销员，才能引导对方，从中求胜。[日本]原一平





*迅速应变乃是生意兴隆的要诀，这种道理尤其适用于服务性的企业。开创做生意的机会，调整管理财务的方法，改进销售技术，提供可靠的工作保障，创造有趣且有代价的工作，这诸种需要对任何企业都算是一种挑战，而且需要富有企业管理思想的人来解决。[美国]西维尔.史丁





*大家合作搞事业，一定要有互相谅解的度量。人不要摆架子，不然周围的人就不会亲近你。互相有了隔阂，就容易产生矛盾。[法国]林东岩





*在从业生涯中，我一直秉持着三个步骤：1.健全的人际关系。企业的运转无异于带动人群作业，没有良好的人际关系将无法有效地推动作业。2.谦逊。我并不是指一味地奉承卑屈，而是智谋地谦虚。3.若是你能以幽默的素质来调和上述两点，任何事务都已在你掌握之中。[英国]洛伊.西逊





*推销员应当切记“好的开始就是成功的一半”这句话。所以在第一次访问准客户之时，要摸清对方的个性，并建立起亲密的关系。[日本]原一平





*当董事长时，认为赚钱就有财富。现在才真正懂得，朋友才是真正的财富。[日本]本田宗一郎





*假定经理人员本身即具有专业技术能力，我还要求他必须有着充分的领导和决定事务的能力，能肩负起自身的职责，并拥有良好的人际关系。[美国]蒙提.费尼斯顿





*倘若你看到有谁脸无笑容，那就请对他报以微笑吧！[美国]吉姆.丹尼尔





*就推销员而言，“笑”是非常重要的助手。以我50年的推销经验。“笑”至少有下列10个好处：
1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给客户。
2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。
3.笑使你的外表更迷人。
4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。
5.笑能消除自卑感。
6.你的笑能感染对方也笑，创造和谐的交谈基础。
7.笑能建立准客户对你的依赖感。
8.笑能去除自己的哀伤，迅速地重建信心。
9.笑是表达爱意的捷径。
10.笑会增加活力，有益健康。
[日本]原一平





*至于一位经理人员应和部属讨论多少个人的问题，我想只有身处其中的人才能够决定。我不相信天天一起工作的人，不会发展出一些个人的关系。当然你必须谨慎，要关心部属，但不要有如审问一般。[美国]玛丽.凯.阿什