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*一个小企业要发展就要生产出别人生产不出的东西。这首先是指质量而言。[瑞士]马奴埃尔
*产品质量也是决定效益的关键因素。[日本]大前研一
*如果一个企业给顾客的印象是：“价钱虽然便宜，就是质量不好”，则这个企业就很难存在下去。[日本]伊桥俊彦
*阿迪达斯公司的胜利之本就是靠品牌。[德国]阿迪?达斯勒
*我们作为产品的制造者，其生命力完全取决于产品质量。[美国]M?库珀
*一个企业给人们的印象中最重要的是质量的印象。[日本]伊桥俊彦
*质量管理小组活动是全公司性的质量管理活动的一部分和现场质量管理活动的核心。开展这种活动是为了彻底进行质量管理。[日本]中村卯一郎
*要用信仰上帝的热情去追求质量。[美国]李?亚柯卡
*为了提高质量、生产率和竞争地位，公司最高管理者，必须做到以下14点：
1． 最高管理层必须把改善产品质量和服务，作为公司的目标。
2． 决不同习以为常的拖沓、错误、劣质原材料和次品共处。
3． 摒弃大规模检验工作，主要抓好工艺程序的控制和改善。
4． 打破根据最低开价选择的惯例，必须着重考虑质量。
5． 不断地寻找生产系统中的问题。
6． 制定现代化的职业培训方法。
7． 制定现代化监督方法。
8． 排除畏惧心理，使人人都能有效地为公司工作。
9． 扫除部门间的障碍。
10.取消那些不能解决实际问题的数字指标。
11. 取消计件工作和数字定额基础上衡量工作的标准。
12.扫除对设置工作质量奖的障碍。
13.制定强有力的教育和培训计划。
14.建立起最高管理****，不停顿地推行以上这些要点。[美国]W?E?戴明
*你不能欺骗人们，至少不能长时间欺骗。你可以制造使人激动的气氛。你可以做富有煽动性的广告，你可以使所有新闻媒介都为你宣传，你还可以稍稍做点儿夸张。但是如果你的货不真价不实，人们最后总会明白过来。[美国]唐纳德?特朗普
*质量的好坏，归根结蒂是由工人的作业情况来决定的。对质量管理来说，这不是指什么特殊的例外的事态，而是质量管理的起码常识。质量管理也仍然是管理，它把作业劳动作为最终的对象，目的在于通过管理来维持和改进质量。[日本]安井恒则
*商品受欢迎，是因为供应了人们所需要的东西，满足了人们的要求。我们要讲求产品的质量，而不要过分推销我们的产品。只要质量好，价钱贵一些也有人买。[日本]松下幸之助
*质量管理的最重要目的，是使顾客使用或消费产品时感到满意。所以质量管理也可以说是对顾客的质量保证。[日本]伊桥俊彦
*我做生意一直抱定一个宗旨，就是不投机取巧和以诚待人。[香港]李嘉诚
*做生意最要紧的是以质量求生存，以信誉保客户。[台湾]陈长庚
*只有购买者高兴，才会决定产品最公平的价值。最懂得产品价值，给予最后裁决的既不是厂家，也不是特约经销店，而是平时使用产品的用户。“啊！好像买到了它！”只有这样的喜幸才是置于产品价值之上的荣誉。因为我相信，我们公司的产品价值本身为我们一宣传，暗地里就有一种自豪感，因为它能使用户高兴。[日本]本田宗一郎
*什么是萧条与繁荣？我认为企业盈利情况好就是繁荣，也就是赚钱赚得越多越好。我们当然不谋取暴利，但必须努力创造正当的利润。为此，还必须努力降低成本、改善质量，而这些努力来自于竞争的刺激。[日本]稻田嘉宽
*提高商品的质量和发挥服务特色，才会使经营者与顾客皆大欢喜。[日本]松下幸之助
*我们从没有承建过廉价的桥，以后也不会这么做，所以我们造的桥绝对安全。[美国]安袒?卡内基
*永远不要以为顾客可以被你蒙骗。也许你可以蒙骗他们一次，但是或迟或早，他们会发现自己上当。为什么许多餐馆开张不久就关了门呢？就是因为老板发财心切，食水太深，偷工减料，降低食物质量，结果把顾客赶跑了。[香港]利奥?兰杜
*唐氏商场不是一块谷仓似的场地，而是让人们购物的一条林荫道。那才是真正的新颖舒适的环境。80年代的舒适环境并不在于场地有多大，而在于讲究商品的种类、质量。[新加坡]维森
*质量是企业的生命。只有优质、高效的企业，才能在任何竞争与挑战中立于永远不败之地。[日本]本田宗一郎
*商品的质量与厂商信誉和顾客利益都有直接的关系。[日本]松下幸之助
*如果要使食物素质保持不变，做事不能贪简避繁，对食品要经常检验……经营餐馆的另一件事是，你一定要记住：每一位顾客都是大人物，不能怠慢。今天的小顾客，明天可能成为大顾客。[香港]利奥?兰杜
*产品的高质量、高功能，乃是取得成功销售的秘钥。[美国]爱德华?汉尼斯
*合资企业要发展得更好，关键在于产品质量。但这个问题往往在产品供不应求情况下，易于疏忽。如果在质量上有“差不多”的观念，必然会影响企业生产，有损企业信誉。[香港]唐翔干
*服务业的质量管理特别困难。在制造业，你可以进行抽样检查，剔废次产品；而在服务业，生产和消费就在同一时间、同一地点发生。
你必须保证整个公司的千千万万人都牢牢坚持同样的高标准，使他们都认识到本公司的质量观念，并真心实意地去关心质量。[美国]托马斯?彼得斯?小罗伯特?沃特曼
*质量不完善，绝不出售。[日本]山下俊彦
*塞洛克斯只要出售品质和服务就够了。[美国]威尔逊
*在质量管理的标准方面，电子设备零件的不合格是以PPM（即百万分之几）为单位的。庙宇如此严格的标准，将因增加不合格的产品而招致成本提高，这是常识。但实际上，追求这个标准提高了成品率，所以反而产生了得以降低成本的良性循环。[日本]中村卯一郎
*我们作为产品的制造者，其生命力完全取决于产品质量。[美国]M?库珀
*经营餐馆业的最重要的一件事，是要保持食物的质和量。[香港]利奥?兰杜
*那些买了质量不好的产品而不吭声的顾客，下次是决计不会再买我们的产品了。[日本]松下幸之助
*这些颇具特色而有个性的商品，一点都不爱国际纤维下跌、同业竞争以及市场不景气的影响。我们的销路情况比预料中的好得多了，这也许是产品秀丽动人，风格高雅的关系吧！这些装饰品赚取利润的能力真是相当动人，共利润占全公司利润的40%。[日本]高田一夫
*我出售的不是食品杂货，而是质量。[法国]波理
*我们必须不断创新。我们的目标是以新产品领导消费大众，而不是问他们需要什么产品。消费大众并不知道有哪些产品可能用来为他们服务，但是我们知道。因此，我们不愿意花时间做太多的市场研究，相反，我们致力改进某项产品、尽量求品质的完美，然后再教育消费大众，创造需要。[日本]盛田昭夫
*每一个海奈肯公司的次货都是对我的人身侮辱。[美国]F?海奈肯
*现今的企业是讲求质重于量的时代。因此对每个主管来说，其本身能力的好与坏将受到很大的考验。也就是说，对自己办事能力产生怀疑的主管，就必须主动去吸收更新的知识。只是坐在位子上，大言不惭地说：“我下面的部属多的是呢！”而不去认真学习，那么，他若不是将被淘汰，就是停留在原位，永远不会被升迁。[日本]素野福次郎
*就企业基本的社会责任而言，绝不允许制造出会困扰消费者的不良产品。[日本]松下幸之助
*少做无特色的大路货，不要把“联毛”的产品弄到国外地摊上出售。要多拿出款式新颖、质量一流的产品，到国际市场上争雄。[香港]唐翔干
*假定顾客尚觉满意，那么该产品便踏出了成功的第一步。[美国]爱德华?汉尼斯
*生力啤如要成功，必须维持良好品质，货源充足，定价合理，并设立一个完善的分销系统网络，再加上强劲的商品推广活动。[香港]苏里安诺
*做生意不是只求一次，要争取常年客户，最重要的是保持客户信心。质量有保证，价格又廉宜，广大顾客欢迎，客户能够在交易中取得利润，自然会对你取得信任。[香港]马宝基
*如果有哪个公司的老板，在家里有用自己的产品，该项产品品质就值得怀疑。[台湾]李文寿
*我们必须生产高质量产品，把它卖到世界上所有愿意接受它的市场上去。这里存在两个问题，一个很明显的问题是，如果你只在国内市场出售产品，那么你就只限于一种经济或对一种产品的需求之中，因而是脆弱的。另一个问题为许多人所不能理解，如果你不在国外竞争，你就不能见多识广。[英国]戴维?阿诺尔德?S?普拉斯托
*高质量的产品和较好的服务，可以使一个企业在竞争中领先。[德国]霍尔曼
*质量管理小组活动的开展不但获得了质量提高、成本下降和产量增加的直接成果，而且，获得了生产现场的士气高涨、知识和技能提高、人与人之间的关系改善等间接成果。[日本]中村卯一郎
*除了货真价实、信用服务外，再了也没有更理想的增加顾客的妙法了。[台湾]廖肇三
*产品的外表的印象是暂时的，质量的印象是永久的。[意大利]汤齐
*如果顾客对你的产品或服务品质不满意，有91%的人不会再上门。[台湾]陈生民
*没有比有瑕疵的产品，更能摧毁公司的根基与顾客的关系了。[美国]哈维麦凯
*如果你相信质量是最有说服力的，并以完全真诚的态从事全部商业贸易，其他东西，像市场占有率、增长率、利润等问题都会迎刃而解。[美国]弗兰克?珀杜
*身为营业人员万一遇到产品品质不符合客户要求的事件时，应该在客户面前担当起来，诚恳的道歉，并立即设法调换或谋求其他解决办法，回头再反应给工厂要求改善，千万不可在客户的面前说工厂的不是。[台湾]王永庆
*我们公司的所有活动，都是追求卓越。不管我们多有成就，我们永远不会感到满意，我们永远在找寻改进之道。这种对卓越的追求，存在于我们所做的每一件事情之中。[美国]玛丽?凯?阿什
*我愿成为社会最信赖的经营者。[日本]坪内寿夫
*做生意，信誉是宝贵的，由平时努力而形成的顾客的信赖，能在繁忙时期使商店热闹非凡。[日本]中村卯一郎
*诺言所以能成为力量，是因为守信用。[日本]松下幸之助
*信用是企业家的财产。[韩国]郑周永
*一开始就坚持名实相符的信用，等于是自己储备庞大资金。[日本]松下幸之助
*做事情一定要讲信用，言而不信不知其可也。[香港]庄永竞
*那些最优秀的企业，为恪守诺言是不惜血本的。[美国]D?奥吉维
*信誉即是受人爱戴，守约践约，并使他人有所得。尊重别人的收益，不要光考虑自己。[日本]本田宗一郎
*事业是绝不可失去信用的。[日本]坪内寿夫
*管理人员绝不能在事情尚未完全确定之前，轻易做出任何承诺！一个不能实现的承诺，对失望者来说是一大蹂躏。这是管理人员绝不能犯的过错。管理人员除非有完全的权力，否则绝不要做承诺。[美国]玛丽?凯?阿什
*理直气壮地加入技术服务费及信用费，这表示商店对商品绝对负责到底。[日本]松下幸之助
*对正经的商人来说，“信用”就是生命。至于做生意的对手，是不是可以信用，批发商们都具有锐利的眼光。[日本]佐川清
*假如你不喜欢我们的产品，只要将未使用完的产品退给我们，我们就会退还全部的款项。甚至只剩下空瓶子，或是卖出该产品的美容师已不在公司任职了，我们还是会遵守承诺，也不限购买时间的长短。[美国]玛丽?凯?阿什
*向客户吐露实情——诚信的态度，是增加企业信用的条件。举债不当，不仅违反经营原则，也必将导致信誉丧尽。[日本]松下幸之助
*假使我的诚意被肯定而成为货主的老主顾，只要我竭尽诚意，将可成为永远的老主顾。商业上没有比“诚意”更强的东西。[日本]佐川清
*我们的事业乃以我的信用建造而成的，我不容许失去信用。[日本]坪内寿夫
*资金不足不可虑，信用不佳最可忧。[日本]松下幸之助
*在我看来，银行业不是一种买卖货币的事业，而是买卖信用。由某人某处获得信用之后，再授予其他人。[印度尼西亚]李文正
*信用能为企业带来顾客，为顾客带来信心；而信用的培养，必须以诚心诚意为顾客服务。[日本]松下幸之助
*委托佐川捷运的货物，有很多都是标明为限时到达的。因此，有时必须想尽办法去克服，非常艰苦，但这才是争取货主信用的办法。[日本]佐川清
*维护公司的信誉，比照顾公司人员的面子更重要。[日本]土光敏夫
*守信用，重诺言，做事勤恳，处事谨慎，饮水思源，不应见利忘义。[香港]郑裕彤
*近十年来，我们威远企业日益发达，也赚了些钱，但最最重要的是我们赢得了声誉和信誉。这是金钱不能取代的无价之宝！[英国]瘳远东
*在香港还是其他地方做生意，毕竟信用最重要。一时的损失，将来可以赚回来；但损失了信誉，就什么事情也不能做了。[香港]李嘉诚
*不做损人利已的事情，重信义、讲道德，宽厚待人，取信于人。[香港]庄永竞
*中国人的传统美德是以诚待人，信誉第一。这也是我们威远企业的信箱和宗旨。只要我们的客户提出灶具有问题，我们接到电话、收到来信，会马上就去维修，有时500多公里远的地方也去。为了保证用户饭馆第二天准时开业，有时我们加班加点，连夜通宵干。1986年，伦敦地区的硬水腐蚀严重，对20家饭馆的威远灶具造成损害。我们当即给他们逐家更新，并且分文不取，使客户深为感动。[英国]廖远东
*在向客户作出承诺之后，无论碰到何种困难，都要履行对客户的承诺，以取得客户的信赖。[香港]李嘉诚
*没有信用的贷款经营，会使经济像胀满气的气球一样，随时有爆破的可能。[日本]松下幸之助
*在一个机构中，你的地位越高，你对别人的信赖的程度也应越高。信誉与合作是这个公司的基石。[英国]理查德?乔达诺
*佐川捷运以司机为首包括所有的工作人员都是以获得货主们的信赖、满足货主们的需要为目的而工作。[日本]佐川清
*银行家要出售的不是金钱，而是信用。只要能取得人们的信任，就能当银行家。当然，你首先得有信用的资本才行。[印度尼西亚]李文正
*每天都要有新信用——招牌就是信用的象征。就算一二十年所建立的招牌，也必须天天维护着，决不能毁于一旦。[日本]松下幸之助
*信用和名誉……看起来是无形的，实际上它是由许许多多的实体堆砌起来的无形之物。比如一件名牌货吧，……一是本身质量好，二是宣传服务出色，三是有历史性，因而它能达到家喻户晓、人人爱用的境地。可见信用是用实力支撑起来的，并非空中楼阁。同时信誉是时间的成果。一如谚语所说：“罗马不是一天建立起来的。[香港]陈玉书
*在信用的芽还没发出以前，我任凭他们一再拒绝，但仍准备继续去播种。[日本]佐川清
*2万名员工，难免会有些错误、失败或滥用的现象。经营者间的差别十分大，但我义无反顾地赔偿50亿日元，相对地更加取得了银行和债权人的信任，事业是绝不可推动信用的。[日本]坪内寿夫
*因为我以信用取人，所以大家支持。由作坊发展到电锯厂。[新加坡]孙炳炎
*西尔斯店虽大，却以买卖公平、讲求信誉而倍受尊敬。这是无价之宝，是出钱也买不到的。[美国]特林
*把重点放在生产和销售那些热销的商品上，把价格降低到顾客购买力所及的限度内，靠的是商品使顾客满意所建立起来的信誉。[香港]凯?克?蔡
*森林公司成立之初，我们经营得十分辛苦。一般商家由于不了解我们的新公司背景，和我们做生意都要现款交易。我们仅有2000元资金难以应付。后来，我想我们既没有大资本，又没有靠山，建立起公司的信誉就显得十分重要。我赤手空拳，建立了森林。就凭着自己的一股劲，苦干、硬干和蛮干。[新加坡]孙炳炎
*辛勤工作所得的金钱，能换来更多的资金。因为别人认为你值勤得信赖。[日本]松下幸之助
*我们的产品十分优良，所以退货的情形微乎甚微，对我们的销售没有任何影响。我们的退货规定也非常大方，因为我们希望顾客们能买得愉快，用得安心。[美国]玛丽?凯?阿什
*质量管理中最重要的是，做到顾客要求的质量与使用或消费时的质量完全一致，只有这样才能使顾客满意。[日本]伊桥俊彦
*我希望充分活用塞洛克斯的性能，同时为了维护塞洛克斯的声誉与信用，我不希望他人随便持有它。为此，塞洛克斯绝不可把它当作一般商品来买卖，我们务必运用凭贷制，并充实焦点后服务；至于机械的管理问题，让我们亲自负责。我们所出售的绝不是商品，而是品质与服务。[美国]威尔逊
*商店或制造商的声誉有助于顾客的选择，保单、样品和免费试用也有作用。总之，必须用一切可能的方法来打消顾客对于商品的疑虑，否则生意就做不成了。[美国]艾尔弗雷德?克罗斯
*八百半自创业以来，即使赊销时代也始终致力于信誉第一。八百半让人放心。八百半保险。八百半万无一失。这就是信誉。[日本]和田良平
*坚持正确的经商之道——信誉第一、奉献之心，这一八百半精神才是今日八百半的源泉和根本。[日本]和田加津
*如果能遵守这种商业道德，可能立刻会减少200万日币的收入，但却能给出人以这个人很讲信用的印象。至少也不会被我在这里把它当作违约的实例给出揪出来。而且像我这样与经济界有广泛接触的人，自会抓住一切的机会，诉说不要与这种不讲义理的人来往，其信誉也会因而扫地。
相反，遵守约定的人，不用自己宣传，别人也会看得一清二楚。“那个人值得信赖”。如果能获得这样的好评，来拜托的人，想要做生意的人，想要放款的人，但可源源不断。由此可知，商业道德不为了谁，最后还是为了自身的繁荣。[台湾]邱永汉
*金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉却难以挽回。重要的是，我们要深刻认识到辜负甚至背叛了顾客的意愿和期待是最令人痛心的。我认为要守信誉就要不惜付出任何代价，亮出真心。[日本]和田良平
*优良的产品永远是公司最优先的目标，而且永远是公司的主要目标只一。[美国] 玛丽.凯.阿什
*产品质量是信誉的保证。诚实不欺的商德，是公司生死存亡之所在，是万万轻视不得的。 [香港] 庄永竞
*企业长期获利的最重要关键，在于该企业是否具备由顾客角度认识的品质。 [美国] 塔克尔
*我们采取了一项坚定的政策：本公司的每一项产品和零部件，不论在何地制造，都必须具有同等的质量和性能......用户不论在什么地方都笃定能得到配件的零部件——这对流动性很强的行业都很重要我们的顾客决不能成为孤儿。 [美国] w.诺尔曼
*良货是永远畅销的。能提供富有经济性、实用性的新产品，随时会有市场存在。 [台湾] 徐凤和
*不管在什么情况下，质量一定要严格把关，这是公司生存的基本条件。 [台湾] 陈长庚
*伟大的产品能带来一切，这就是我的哲学。我坚持倾听买主们的意见，但买主们不会告诉你明年的产品将会有哪些突破。因此你必须听得非常仔细，有时还得隐姓埋名，走到内行的人们中去倾听，这样才能制订出理想的产品改进方案。 [美国] 斯蒂芬.乔布斯
*开发是企业的生命，是质量管理体制的关键。[日本] 樽谷清一
*我认为企业界不应该牺牲社会成本、牺牲老百姓的生活质量。赚钱要赚有道德的钱。[台湾] 高清愿
*改进质量和降低成本可以说是一个永恒的课题。[日本] 石田退三
*我国人民要想生活的好，只有走“出口立国”之路， 别无他法。而只有制造出优质的商品，才能增加我国的出口量。要想制造优质产品，首先要竭尽赤诚，时时想着自己制造的产品能够向国外出口，以振国威。爱国首先表现为热爱自己的本职岗位，奋发工作，爱厂如家。[韩国] 金宇中
*我们公司上上下下，无论是谁，也不会为了省一角钱而去从一条腰带上取下一只多余的箍圈的。对于许多分部经理和工厂厂长来说，能省一角钱固然重要， 但是质量和关于质量的印象却影响了从偏僻地区新雇来的女裁缝直到董事长本人的每一个人。这种影响是必然会有的。 [美国] 金姆西.曼
*确保产品质量优良的责任感，贴近用户和通过责权下放来取得灵活性。[德国] 梅内茨.尼克斯道夫
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