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*缺少服务员美好的微笑，正好比花园里失去了春天的太阳与和风。[美国]克兰德尼克逊希尔顿
*把顾客的心意当成自己的心意来服务。考虑周到的服务精神，是任何公司成功的不二法则。[日本]松下幸之助
*我宁愿把钱投入新设施及服务上，而不愿花费每小时300美元的律师费，聘请律师与监管机构打官司。[美国]约翰?兰高斯
*在靠服务赚钱还是为赚钱才提供服务的问题上，我们选择前者。首先提供周到的服务，把事情办好，其余的自然会来。[秘鲁]埃拉斯英?王
*顾客所想要的任何商品，本店必定能够提供。[美国]R?P?麦西
*当顾客进门后，我一定不会问“您要买什么衣服？”而是观察她身上所穿衣服的风格，然后再判断她大概想要哪类衣服，接着我会很诚恳地由层叠服装中取出一件，在她面前一亮，说道：“这件服装对您十分适合”。假如她并没有坚决反对意见，我会帮她分析这件衣服穿在她身上，能够表现出哪一部分与众不同的美感，最后才介绍这件服装的质地、售价……而此时顾客早已醉然于这套最适合她不过的服装了。[台湾]李锦成
*佐川捷运并不是承运整批商品的运输业者，这里所要求的是服务。[日本]佐川清
*有所谓庞大的“中小企业”这句话，即使一年能做千亿的生意，居于世界的首位，但假使忘记了细致的服务，运输业还是会瓦解的。[日本]佐川清
*从今天开始，任何一位走进店里的顾客，都会受到我的热情欢迎。不论我正在做什么，都应该迎上去，给他关注的目光、亲善的微笑和热情的招呼。[美国]山姆?华尔顿
*我们每具旅馆所奉行的原则集中体现了整个信任之家福特集团公司内各个公司所奉行的原则，即通过高效而周到的服务和所花最值来使顾客得以完全的满足。[英国]福特
*真正了不起的商人不是有本事会赚钱的商人，也不是商店装潢阔气、雇员多的商人。即使门脸儿不大的小店，只要顾客愿意来买，这次来买的顾客觉得这个店给出人感觉好，服务热心，态度和蔼，物美价廉，心情舒畅，下次还会高高兴兴地来。这样的店，做这样买卖的人才是真正的商人。所以，真正的商人的价值不在于店的规模大小、盈利多少、效益高低，而是取决于顾客满意的程度。[日本]和田加津
*企业成功的第一要义不是企业家的何时何地判断，而是顾客的价值判断。顾客不但是国王，而且顾客还是企业的神明。[台湾]徐凤和
*做生意只有双方满意才是一笔成功的生意。如果只有我赚，别人亏，那就是不平等交易，就是一笔不成功的生意。[法国]林东岩
*不要困于自怜的鸵鸟式心态，而是以理性的态度分析顾客需要什么。这种分析要你亲自参与，并不是袖手旁观，社会就会告诉你，人们需要什么。毕竟这个社会不像你所想象的那么单纯。[日本]藤田田
*我与顾客提携并进，且随时因应市场变化，保持业务动作的弹性。更借此积极建立运输网络、附加信息系统功能，让整个企业天天都在务实中精益求精。[香港]钟普洋
*推销是一种设法以最方便、最吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。[英国]罗杰?福尔克
*促使销售成功的秘诀是什么呢？最重要的是如何使顾客感到高兴，以何种方法接待才能使顾客感到满足。如果内心有这样的诚意，此人的言语、态度上自然会出现某咱感人的东西，销售能力也才会随之增强。[日本]松下幸之助
*有时在电车内，坐在你身边的人可能就是绝佳的准客户；有时在理发厅内，会听到一句珍贵的线索；有时在与人交谈中，会获得宝贵的调查资料。因此，视而不见、听而不闻的人，根本没资格当推销员。[日本]原一平
*一个销售人员如果不作好充分的准备以便向顾客提供全面丰富的商品知识，就走进营业所，那也未免太唐突了。[美国]玛丽?凯?阿什
*我们的责任是：教育消费者，教他们使用我们的产品。设立自己的行销制度，势在必行。[日本]盛田昭夫
*培养销售人员一套完整合适的应对辞令，那就如虎添翼，一定能达到销售的目的。[日本]松下幸之助
*如果置社会需求于不顾，只图扩大自己的销路，那么，势必造成一种强行推销的风气，进而助长批发和零售商店之间不择手段的竞争。这样做，不仅会损害零售店、批发店、生产厂家的利益，也会损害消费者、社会乃至整个国家的利益，最终引起社会混乱，影响国家经济健康发展。[日本]松下幸之助
*如果有人以为通往推销员的王座之路，是由许多“成功”铺成的，那就大错特错了；事实上，这条路是由无数“失败”堆砌而成的。[日本]原一平
*推销员必须随时处在一种备战状态中。你就像一座灵敏度极高的雷达，不论走路、搭车、驾车、购物、读书、交谈时，随时随地要注意别人的一举一动，必须仔细地聆听别人的谈话。[日本]原一平
*全体员工都是推销员。[日本]坪内寿夫
*在今日的市场内，我们所推销的不是一个产品。产品只是我们应用促销策略，把概念化为盈利的工具。[美国]李圣美
*推销极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑再加上双腿的才是推销员。[日本]原一平
*要成为优秀的推销员之前，你必须是一个优秀的调查员——比征信公司员工还优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸清了准客户的一切，使他几乎成为你10年的老友为止。[日本]原一平
*每个人必须具有长远眼光，我充满信心、除了销售额以外，我觉得我的做法十分正确。[美国]史密斯
*真正的行销是要使产品在变幻莫测与竞争激烈的
市场中，年年都有推陈出新的改进，从而保有其独挡一面的地位。[美国]爱德华?汉尼斯
*只降低成本，不扩大售额量，利润增加是很有限的；同样，不降低成本，只求扩大售额量，也不能使盈利大增。[日本]大前研一
*我从销售录音机的经验中，体会到设立自己行销网的重要。[日本]盛田昭夫
*销售时不能光强调利益，还须注意态度与技巧。[日本]松下幸之助
*愈是难缠的准客户，其潜在购买力越强。[日本]原一平
*由于顾客才是公司真正的资本，所以，对于公司同仁，我总是不做究竟推销出去多少服饰的要求，重视的却是他们每天争取到多少顾客。[台湾]吕理宏
*能使商品价值得以发挥的，是促销经验丰富的经销商，而不是设计新产品的制造厂商。[日本]松下幸之助
*企业必须建立一种人人都是推销员、人人都具备专业推销技术的观念。[台湾]詹炳发
*管推销的人员必须估计整个社会经济活动的水平、消费者的需要，你的广告可能改变消费者需要的程度、市场调查的结果，以及很多其他因素。[美国]保罗?A?萨缪尔森
*销售要点，需要在一种商品上预先考虑5个左右。使用其中的哪个，必须准确掌握顾客的需求后才能决定。[日本]中村秀一郎
*真正的销售是在售出之后，而不是在售出之前。[美国]乔?杰拉尔德
*因为麦当劳汉堡店是以全家族的顾客为主要对象，因此，既不卖酒，也不设置公共电话或点唱机。我不想在夜间牟酒牟利，而是希望白天让一般家庭快快乐乐地上麦当劳享受便宜聚餐。[日本]藤田田
*就和生产必须先投资一样，销售也要先投资。如果只是全力挖掘当前社会的需求，企业马上就会走上绝路，如果考虑5年、10年后的长远情况，即使牺牲眼前利益，也在所不惜。[日本]神谷正太郎
*我们提供的商品，必须不管在价格上还是鲜度上都能压倒对手；无论怎样巧妙的推销技巧，只靠促销活动是卖不掉商品的。[日本]和田一夫
*我们对以往的经营方法进行了反思，过去那种自私自利的经营是错误的。今后要千方百计研究和努力廉价销售，做到想顾客所想。请您看我们八百半今后的行动吧！商品上的明码实价正是为廉价销售经过研究、努力的结果。这是最低的价格。明码实价、父母兄弟、童叟无欺！[日本]和田加津
*从经销商可以得到最可靠的销售资料，若不倾听他们的意见，必将导致滞销。[日本]松下幸之助
*一个成功的推销员在遭遇挫折或失败时，要能永不认输，屡扑屡起，咬住不放，坚持到最后胜利为止。我认为毅力和耐力才是推销员夺标的秘诀。[日本]原一平
*推销新车，绝非仅靠一个要素（譬如技术）所能成功的，那要靠全体的推销能力。我们现在正从整体的各方面建立这种力量。
1961年以来，我们的目标是综合各部门的力量来提高全体的利益。我们在过去只看重技术的优秀，而对样式和推销却没有发挥全力。从今以后，我们不再只偏重任何一项而忽视其他因素。[美国]林?达芬特
*如果他们说某些事根本办不到，我就和他们一起看看到底是怎么一回事。像这样追踪检验非常有用，因为负责销货的人知道我会一步步地核对。因此，他们就小心翼翼，不再重蹈覆辙。同时，我自己也尽可能把整个公司的作业系统弄得一清二楚。这样做，对于想要发展一套新的营业方法非常有用。[巴西]席梅拉?雅各布
*所谓推销，就是寻找那些需要商品而又有购买力的人，使他们对本无兴趣的物品发生兴趣，进而使其兴趣大增，以至最后挣钱购买。[日本]片方善治
*能够切身感受到顾客需要什么的，正是经销部门。凡是热门商品，都是具有独创性的，或者是新改进的产品。可见，按道理来讲，产品的独创性或改进的新意，应该来自销售部门。[日本]土光敏夫
*在未清楚客户的资料时，永远不要寻找准客户。[香港]周鼎文
*其实，准客户大声说：“我讨厌保险”时，通常只不过是虚张声势而已。这时候因为你轻易地撤退，准客户一定会沾沾自喜，一边也会松懈下来。推销员应乘对方松懈下来，毫无戒心之时，找出自己的机会点，迅速地向客户出击。[日本]原一平
*光有独特的产品和技术，并不能使一个企业成功，还必须知道怎么把产品卖出去，告诉未来的买主这些产品的真正价值。 [日本]盛田昭夫
*一个推销员对于准客户的调查，不必考虑太多，也不可犹豫不决；机会稍纵即逝，所以必须即时行动，紧迫盯人，咬住不放。只有不断寻找机会的人，才能够及时把握住机会。[日本]原一平
*我忍不住要推销，食品事业开始使我着迷。[美国]鲁几诺?普洛奇
*有经验的推销员都深知，拒绝是推销的开始。[日本]原一平
*现在不赚，是为了将来可以赚大钱。我要抢在别人前面，研究出销路好的新车。[美国]亨利?福特
*下面所列举的31点，是我在50年推销工作中，从实际经验所积累的心血结晶，可供大家参考。
1． 推销成功的同时，要使该客户成为你的朋友。
2． 任何准客户都有其一攻就垮的弱点。
3． 对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4． 越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5． 当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条。
6． 应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7． 要不断地去认识新朋友，这是成功的基石。
8． 说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9． 对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10． 成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11． 只有不断找寻机会的人，才会及时把握机会。
12． 不要躲避你所厌恶的人。
13． 忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14． 过分的谨慎不能成大业。
15． 世事多变化，准客户的情况也是一样。
16． 推销的成败，与事前准备所用的功夫成正比。
17． 光明的未来都是从今天开始。
18． 失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19． 若要收入加倍，就要有加倍的准客户。
20． 在没完全气馁之前，不能算失败。
21． 好的开始就是成功的一半。
22． 空洞的言论只会显示出说话者的轻浮而已。
23． 错过的机会是不会再来的。
24． 只要你说的话有益于别人，你将到处受欢迎。
25． “好运”眷顾努力不懈的人。
26． 储藏知识是一项最好的投资。
27． 推销员不仅要用耳朵去听，更要用眼睛去看。
28． 若要纠正自己的缺点，就要知道缺点在哪里。
29． 昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
30． 未曾失败的人，恐怕也未曾成功过。
31． 若要成功，除了努力和坚持之外，还要加点机遇。[日本]原一平
*有效的推销取决于恰当的时机、耐心、锲而不舍的精神，以及推销员对顾客和情况的敏感与分寸的掌握，推销员最宝贵的财富就是了解推销过程中何时太过分、何时又嫌不足。[美国]马克?麦考马克
*任何销售活动都离不开服务，因此，可以说在任何情况下销售都必须以进行周到服务的能力为限度。只有这种经营态度，才能使商业活动健康发展。[日本]松下幸之助
*销售的方法多种多样。如果总墨守一咱销售方法——如用在日本销售的方法在美国销售，那企业不完蛋才怪呢！[日本]本田宗一郎
*无论推销任何东西，务必要做一切的努力，否则怎能推销出去？[美国]林?达芬特
*半夜三更听见卖鱼丸、肉丸、粽子的小贩，从很远很远的地方一路叫卖过来，及至由附近经过，又跑到很远很远的地方去，仍然可以听见他嘹亮的叫卖声。很少听见有人光顾，可是这些小贩还是一样沿街叫卖过去，不辞辛苦，没有劳怨。如果有人很粗鲁的喊叫：“烧肉粽，来！”或“鱼丸汤，来！”试想如果我们的客户对我们的营业人员粗声粗气地说：“你马上来！”我们总会觉得他太没有礼貌，而在心里觉得不高兴；可是卖粽子的小贩绝不会有这些感觉，他仍然会很快地回答：“我马上来！”或说：“来了！来了！”声音非常柔和可爱。
为什么那些风雨无阻沿街叫卖的小贩不觉得客人的粗鲁和不礼貌，仍然以温柔的声音做他的生意呢？因为没街叫卖了半天，好不容易才有人来光顾，当然要高兴了。这是做生意的道理。我们的营业人员如果有这份认识，他的推销工作不知要愉快多少倍！每个人做事如果都能有这分心怀，他的工作不知会何等的成功！我们如果能够从这些小地方来比较一下自己的处境，我们就会一方面满足既有，一方面激励自己更进步。[台湾]王永庆
*为了向顾客推销一件产品或成交一项服务，必须能够做到想顾客所想。而体察顾客心情的能力则是此种感受力的中心环节，因此推销员必须具有丰富的体察能力。一个抵销员应该体察顾客的心情并与顾客形成强烈的感情交流。[美国]西奥多?莱维特
*我从事50年的推销保险工作，从来不勉强准客户投保。如果忽视了这一点，而用种种软硬兼施的方法，勉强准客户投保的话，将会产生许多中途解约的后遗症。这是很得不偿失的。[日本]原一平
*在销售领域，我们必须自己干。我们能够日积月累，逐步做到这一点，以消除我们对代理商的依赖。[日本]盛田昭夫
*发现销路不理想时，检讨商品是否符合地区征、推销方法是否正确，是必然的步骤。而要做这样的检讨，则非具备专业知识不可，否则，就难免事倍功半而徒劳无功了。[日本]安昌达人
*我不出售成品！
塞洛克斯要出售品质和服务就够了。[美国]威尔逊
*只要诚诚恳恳地认真工作，事业一定会扩大、一定会发展。[日本]佐川清
*我们成功的要素是对任何阶层的人士都能提供较佳的服务。[美国]詹姆斯?福莱金
*给我生意做的就是客人，不给生意做的就不是客人，这种想法是错误的。[日本]佐川清
*所谓服务的内容从理论上说可以分为物质的服务和人的服务。前者是使顾客感到愉快的设备，如停车场、店内的冷暖气、配乐、照明、陈烈等；后者则是服务员的接待服务。[日本]中村卯一郎
*不要管会不会赚钱，最重要的是有多少客人来。[日本]堤康次郎
*几十年来，IBM一直遵循它的那套简单的工作原则：一切为每个雇员着想，不惜花大量时间以迎合顾客的需要，只要使他们高兴。[美国]小托马斯?J?华生
*在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，必定会大发利市。 [日本]松下幸之助
*我一向只在为如何才能达到客户的希望而努力，我以工作现场为教室，以顾客为老师，一面工作，一面学习。[日本]佐川清
*在进步中，索尼要为全世界服务。[日本]盛田昭夫
*为顾客服务是所有成绩卓著的销售人员和销售经理的一个共同特点。[美国]玛丽?凯?阿什
*一个餐馆不光要菜式好，服务质量也很重要；不然菜式再好，服务差，人家下次就不会再来了。[法国]林东岩
*IBM给顾客的并不仅仅是机器，还有服务。[美国] 小托马斯?J?华生
*让老顾客带来新顾客。
好好留住一位顾客，可能就此增加许多顾客。失去老顾客，即是丧失许多生意上的新机会。[日本]松下幸之助
*麦当劳汉堡店的信条是：不要让顾客等30秒以上。[日本]藤田田
*当所有餐饮业者，以味道争取顾客时，只有麦当劳别树一帜，以速度取胜。[日本]藤田田
*对好些公司来说，良好服务只是作为一种例外来提供的。这简直是太丢人了。[美国]费朗西斯?罗杰斯
*季节有春、夏、秋、冬之分，企业又岂能忽略顾客阶层、行销范围等因素，而采取笼统的“全能型”呢？ [日本] 藤田田
*没有正确的行销观，生产力的提供只会造成浪费。 [美国] 唐纳.邦伦
*必须坚持一个原则，就是要慎重对待每一项订货，决不违心地销售自己不满的产品。重要的是，这个原则不仅经营者本人要严格遵守，也要在全公司深入人心。 [日本] 松下幸之助
*如果有福同享，那么有难也要同当，如果做不到这一点，谁也别想和我们签订订货合同。 [英国] 约翰.伊根
*为了调查工作能够顺利进行，不伤害任何人的小谎话是必要的，甚至于可以说是一种调查技巧。 [日本] 原一平
*艺术家都热爱自己的工作。因为他们热爱工作，所以在作品之中会产生出感人的热忱，以引起观众（或读者）的共鸣。推销员就热爱工作以自己无比的热忱去感化客户而言，与艺术家一模一样。 [日本] 阿不章藏
*一个成功的推销员在遭遇挫折或失败时， 要能永不认输，屡扑屡起，咬住不放，坚持到最后胜利为止。我认为毅力和耐力才是推销员夺标的秘诀。 [日本] 原一平
*一个企业，如果它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即便它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。 [日本] 土光敏夫
*产品减去销售等于废物！ [美国] 玛丽.凯.阿什
*空有超凡的技术和独特的产品，并不足以维持企业的生存，必须知道怎样把产品卖出去。 [日本] 盛田昭夫
*不论哪一家商店或整条商店街，莫不使尽了各种推销招术。其中赠品也是推销手段之一，为了吸引顾客的注意力，大家莫不绞尽脑汁，彼此竞争。[日本] 松下幸之助
*必须精通专业知识，那是身为推销员最起码的条件。 [日本] 原一平
*冬天顾客少，你必须用心倾全力推销你的冰淇淋，而且你还会严格控制成本，并提高服务质量，使人家乐意来买。这样一点一滴建立基础，等夏天来临，你发展的机会就到了，生意便一下子火热起来！如果你等夏天来了，才开始上街推销你的冰淇淋，等你经验有了，夏天也就过去了。请问，你的冰淇淋还卖给谁呢？ [台湾] 王永庆
*我们的销售代表耳聪目明，不断打听出顾客的新需求，把消息传给研究人员。因此，研究人员可以满足顾客的需求，又能提供新产品或新事业。 [美国] 李维士.李尔
*推销员也是艺术家啊！ [日本] 阿部章藏
*我认为再被拒绝而毫不气馁地、不断地去拜托，绝对不是白费的。就我而言，那是一种无形的事前投资。[日本]佐川清
*栽培客户，就是壮大自己。 [印度尼西亚]李文正
*为别人的需要服务——当今世界上唯一合法的企业。 [美国]基安尼尼
*不为别人利益着想，就不会有自己的繁荣。[日本]吉田忠雄
*我把拜访过的厂商和商站都记入我的“顾客名簿”中，今天不给我生意做，就等于是“今天的只问不买的客人就是明天的主顾”。[日本]佐川清
*原则上，麦当劳汉堡包做好后10分钟没有卖出去，就要丢掉；而炸薯条则规定在7分钟后丢弃。大家一定觉得很奇怪，还可以吃的东西为什么要丢弃呢？麦当劳汉堡包店认为，他们有责任随时为顾客提供卫生的热食。[日本]藤田田
*你需要一边尽可能节俭经费，一边给顾客提供尽可能多的服务。[日本]松下幸之助
*要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。 [美国]亨利福特
*我认为IBM成功的根本原因，不在于它从事电脑科技行业，而在于它一向都能脚踏实地，从基础的地方着手，并且追根究底，探求出事物的道理之后，确实加以履行。这从IBM有员工手册近十种，而手册内容从如何开车到如何对客户提供良好服务，样样都有，就可以了解他们的踏实做事的精神。实际是超越任何其他开发中的企业。[台湾]王永庆
*你应该做顾客的能干的采购员。你精细地调查商品的质量、价格，然后向顾客推荐它吧。[日本]松下幸之助
*顾客一句赞美的话，比减价政策更有效；而漫无计划的折扣，即是对自己的产品缺乏信心。[日本]松下幸之助
*只有在消费者亲自使用产品并心满意足后，其促销活动如广告与推销才能充分发挥效用。[美国]爱德华?汉尼斯
*把满意卖给顾客，公司的经营才能兴隆。[日本]久保道卫
*服务第一，销售第二。
“销售就是服务”，是经营者必须有的体会。而服务就得以“质”为重，并不由“量”取胜。[日本]松下幸之助
*做生意首先要注意的是为顾客服务。如果能为顾客做适当的服务，那么生意就会兴旺起来。[印度尼西亚]林绍良
*接待顾客的原则应该是一对一。所谓真正意义上的高效率接待，既要诚心诚意地接待每一位客人，又要缩短时间。[日本]中村卯一郎
*接近顾客的时机，过早、协定晚都不高明。如果能适时、巧妙地接近，此后的销售即可顺利进行；在接近上失败，以后就很不好办。[日本]中村卯一郎
*得到定货是最容易的，而销售之后的服务才是真格的。[美国]B?罗杰斯
*对软件（服务）的重视甚过硬件（设施）。旅馆的硬件是躯壳，而旅馆的软件则是精神。经营的学问，全在这里啊！[突尼斯]让?格鲁阿尔
*若能秉着顾客至上的心态，经党为顾客主动挑选好物品，任何行业必会生意兴隆。[日本]松下幸之助
*一个竭尽全力、随时准备采取一切行动使顾客满意的办事处经理是不会受到责备的。[美国]马斯?约翰?沃森
*售前服务、商品保证以及修理保养的制度等，已经是消费者对商品的绝对要求，而这些要求也已逐渐呈表面化。所以，企业界必须有积极的准备，以适应消费者的要求，才能获得长远的利益。 [日本]安昌达人
*为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。[日本]松下幸之助
*尽管我们不乏可以支付得起高昂消费的顾客，可是我们的收费越来越高。所以我时常提醒职员，要求他们绝对小心自己的服务态度，到顾客感到尽量舒适及满意为止。须知道今天我们高居第一席位，但没有人可以预料明天会走下坡。[法国]索拉
*企业的目标并不是盈利，而是满足顾客们的需要。[法国]皮埃尔?贝隆
*绝对没有什么秘诀。我觉得经营殡仪馆犹如开设酒店，只不过双方的顾客对象有所不同，前者是专为死人服务而已。但办事的性质一样，是重要的是招呼周到、地方清洁、职员的礼貌良好，以及价钱公道。[香港]萧明
*由于世界变得越来越富有竞争性，你不得不使你的所有工具保持锋利。知道顾客在想什么是我们所能做的最重要的事情。[美国]理查德?E?海克特
*人们一般都有一种心理，他们不在乎花大钱，但却喜欢沾点小便宜。如果样样服务都跟他们算小帐，不仅很烦人，也使旅客每次都觉得被敲了竹杠，自然非常反感。我们把这些可能提供的服务费预先打进总费用中，旅客使用时不再收费，他们会觉得沾了点便宜，有一种受到优待的满足感。[美国]威尔逊
*将诚意及售后服务加到产品上，再决定售价的多少吧。[日本]松下幸之助
*为了牢固树立“便宜店”的革新形象，OK必须自行吸收加值营业税，不得以加价方式将负担转嫁给消费者。[日本]饭田劝
*为什么我们可以获得那么多支持？原因是我们从来不骗人，不骗朋友，不骗伙计，不骗客户。[香港]张连兴
*无论集货多到何种程度，如果因此而耽误了投递时间，就毫无意义。因为货多所以延误了投递时间，这句话在佐川捷运是行不通的。[日本]佐川清
*凡是首先要考虑的不是佐川捷运，而是货主。货主有要求，要如何去配合，达到他们的要求，我只考虑这些。[日本]佐川清
*品质上乘，服务周到，地方清洁。[美国]雷蒙?A?克罗克
*于客人有益，于自己有利。[香港]肖明义
*同样的产品别人卖1万元，我看情形。说不定会以1万零5百元卖出。如此一来，顾客必定会问你，为什么比别家贵？于是我将告诉他，产品相同，但是本店还附送了别的东西。顾客若问什么东西？我就回答：附送了我的诚意及售后服务。[日本]松下幸之助
*一个管理得好的饭馆，就要像一支战无不胜的棒球队那样，充分发挥每个成员的聪明才智、抓住每一个稍纵即逝的机会来加快我们的服务工作。[美国]雷蒙?A?克罗克
*我的工作时间不分昼夜，一天24小时全天候服务，不管是清晨或者深夜，只要一通电话，就过去服务。[日本]佐川清
*如果我们能替别人的利益着想，那么，我们的事业才能繁荣了，就会给出更多的人带来利益。[日本]吉田忠雄
*提供良好服务令客人感到满足、快乐，自己也会快乐。[香港]曾超群
*我看别人家的生意，比我们金店铺做得精明，客人一踏进店来，就绝不会轻易地让他溜走。客人光顾，总是笑脸相迎，有问必答；无论生意大小，一视同仁；即使生意做不成，只有精诚所至，他下一次必来光顾，因而不会让肥水流到别的金店和珠宝行。所以我认为待客礼貌周到最为重要。[香港]郑裕彤
*服务的最高品质来自顾客的满意。[台湾]罗水木
*我并不是根据前面所述的深奥理论而设定战略战术的。我只是一心一意地为了适应货主们的需要而努力不懈，其结果不过是跟理论相符合而已。[日本]佐川清
*如果你的店铺具有独特的魅力，它肯定吸引很多顾客。[日本]松下幸之助
*货品要畅销并非一定是物美价廉，应该再加上X条件才对。
X条件是什么呢？
那是一种气氛、一种情调，造成顾客愿意购买的气氛最重要。[日本]藤田田
*优秀公司，特别是在同顾客相互作用的方式上，有一种最引人注目的特点。那就是自始至终存在着一种对服务的倾心入迷，物别是在质量、可靠性和服务方面承担的义务，似乎已达到了不合理的地步。[美国]托马斯?彼得斯
*本银行的宗旨是为平民服务，欢迎平民来存款，希望他们将来利用自己聚沙成丘的存款，兴办中小企业而致富。[美国]基安尼尼
*向顾客的背影衷心感谢地合掌。如果你的店铺保持这样的作风，就会吸引很多的顾客。[日本]松下幸之助
*迎接顾客时，你应该眉飞色舞，衷心鞠躬。[日本]松下幸之助
*赚顾客高兴的钱的事业，才能持久。[台湾]徐凤和
*每一个客户走进我们的银行，不仅要有温暖如家的感觉，而且要有再来的感觉。[印度尼西亚]李文正
*真正值钱的是不花一文钱的微笑。[美国]查尔斯?史考勃
*如果一家公司以服务于社区和顾客为宗旨，那么它就有忠实的顾客、和睦的劳资关系和积极的社会关系，从而得到长期的报偿。[美国]王安
*只要他们一天****在“一切为顾客”的旗帜下，佐川捷运的前途，就毫无担心的理由。[日本]佐川清
*以大众为对象的工作，就应有客人至上、服务到家的精神。[日本]坪内寿夫
*为顾客着想就是为自己着想。[日本]吉田忠雄
*虽然集货和发送做得确实而迅速，但如果首要的投递工作不能令货主满意的话，就等于成了画龙而没有点睛。[日本]佐川清
*我们诚心诚意地去服务别人、关心别人、此种服务与关心最后还是回报到你身上。[日本]原一平
*我把所有的顾客都看成是自己的亲人来接待。[美国]明尼?蒋
*我以“一切为顾客”和“安全驾驶”两大指标将佐川捷运经营到今天，被称为居于世界领导地位，成为同业的模范。然而我认为不能就止于此，今后更必须负起社会的责任。[日本]佐川清
*当你有为对方服务的诚意时，对方才会相信你。[日本]吉田胜逞
*顾客的意见是“上天之声”，用户是“皇帝”。[日本]松下幸之助
*要拥有别的公司学不到的特殊技术；要拥有自己的广泛的顾客；要发扬服务精神。[日本]三浦保
*利用顾客报怨创造契机——顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。[日本]松下幸之助
*一种使忙碌的顾客焦急等待的行业，不但不能赚钱，反而越来越衰微之势。经营者千万要多加注意。
[日本]藤田田
*我认为佐川捷运与其说是运输业，毋宁说是一种服务业。服务是没有“这样就够了”的。我一直主张要让货主们打从心底感到满意，就必须不惜粉身碎骨去努力，才有完成的可能。所以，佐川捷运的员工要比其他公司多做两三倍的工作，多辛苦两三倍。[日本]佐川清
*顾客第一，时时处处为方便顾客着想。[美国]雷蒙?A?克罗克
*做生意首先要注意的是为顾客服务。如果能为顾客做适当的服务，那么生意就会兴旺起来。[印度尼西亚]林绍良
*麦当劳用鼓掌招徕顾客。现在马上想一想，你能用什么办法为公司招徕顾客。[日本]松下幸之助
*我们投下了大量的训练资金，目的是希望员工能以工作为荣，能对顾客展开笑，殷勤大方。员工有否这些能力，直接决定了服务质量的高低，而且也是顾客是否再上门的关键所在。[英国]洛特?福特
*希望到佐川捷运来工作的人，应该是视工作比金钱更为重要，以能使顾客满足为目标，以为顾客服务为至高乐趣的人。除此以外的人我们不要。[日本]佐川清
*本店务求不断改进，始终如一地努力为大家服务，以达到让各位满意的地步。[美国]R?P?麦西
*任何人都有资格和银行业务发生关联，同时，银行也有对任何人提供服务的义务。谁知道本合会竟拒人于千里之外，不以大众为对象！好的，我和诸位告别！从今以后，我要创办一家替大众服务的银行。请你们拭目以待吧！[美国]A?P?杰侃李
*我们对掌握某些水果的成熟程度能精确到半天的时间，当你购买梨子时，店员会问，是今天晚上吃，还是明天吃？然后按你的回答，为你送货。[法国]波里
*在独自决定了的时间里，即使因而丧失生性命也要将货主所托运的货物送到指定的场所。这就是所谓“职业根性”，也就是把客户的商品慎重而小心投递的精神。[日本]佐川清
*世界上最糟糕的事儿，莫过于座位找不着乘客就这么空着起飞了。[瑞典]扬?卡尔森
*为了推荐顾客称心如意的商品，必须掌握他们真正的需求和愿望。为了抓住顾客真正的需求和愿望，应当进行巧妙的询问，并应准确理解其回答内容。为此，应该在平时就努力去了解与自己不同年龄、阶层的人们的生活和各自的价值观。[日本]中村卯一郎
*无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。[美国]克兰德?尼克逊?希尔顿
*把握任何时刻与机会，以谦虚有礼的态度，服务顾客。[日本]松下幸之助
*产品透过业务人员转到消费大众，业务人员就成为公司和客户之间的桥梁。一定要站在公司和客户的****，使买卖双方都居于平等的地位。台湾有一句土话：“卖也要吃，买也要吃”。买卖双方都要追求最高利益，本来要百分之百站在公司的立场，一心一意为公司谋求利益，现在要做公司和客户的桥梁，是否要各分百分之五下呢？不是这样。既然“卖也要吃，买也要吃”，业务人员就应站在中间做桥梁，要为两方各追求百分之百的利益才对。[台湾]王永庆
*第一， 价钱要公道，甚至在竞争的市场中要配客
户的需要，压低价格供应；第二，品质要符合水准，且
确保稳定；第三，交期要准确；第四，服务必须周到。
以上的四个条件，缺少一个都不行。[台湾]王永庆
*卖电脑不是摆地摊，货物出门就算了事。这是一咱长期的承诺。[美国]王安
*从事商业活动的人都应该认真考虑一下，自己是否把商品看作女儿，把顾客看作亲家。[日本]松下幸之助
*客人永远不会错的。[法国]塞萨?里兹
*以笑脸相迎，这就是服务。[日本]松下幸之助
*上帝第一，家庭第二，事业第三。[美国]夏儒?洛伯克
*中华料理乃取决于口味与气氛。因此，厨师必须高薪，才会细心照应。客人一进来，就让电灯大放光明。但是，与生意目的不相干的钱，一概不花。[日本]盛毓度
*有“给予”就有“接受”，这是永远不变的法则。换句话说，把自己的东西给予别人，也会从别人那里得到相应的回报。只有这样，生活和生命才能维持下去。
[日本]松下幸之助
*想多受惠，就得多给予，不付出而只知接受的人是自私的人。社会上如果都是这样自私的人，将没有繁荣可言。[日本]松下幸之助
*“给予”用最浅近的话说，就是服务。即以自己所有的东西，对社会对民众做最大的服务。聪慧过人者施展其才能，心地善良者奉献其温和，饱学之士凭借其学问，商人依靠其交易，各自竟尽最大的服务。
只要细心观察，必然可以发现每个人都有天生的宝贵天赋，将它充分发挥，就是服务人民的最佳途径。[日本]松下幸之助
*服务态度良好的社会，就是人们争先恐后地“给予”的社会。置身其中，一定会觉得愉快充实。为了使社会更加繁荣，每个人都要尽最大的努力，发挥其服务的热忱。[日本]松下幸之助
*发现需要，然后就予以满足。[美国]王安
*生活就是服务。中仍能够给予人们更多一点、更好一点服务的人，才能不断前进。[美国]埃尔斯沃思?斯塔特勒
*我引进了各种机器、电脑、成立流通中心，其理由只有一个那就是为顾客。[日本]佐川清
*做生意首先要注意的是为“顾客服务”，但这还只是第一步。更重要的是，对待顾客要视如亲戚、朋友，建立感情销前要热情服务，要从顾客的需要考虑，这样才能得到永久的顾客。[印度尼西亚]林绍良
*只要你一心一意想着顾客，向他们提供所需要的服务，那么，其他的一切便会自然而来。[美国]安瑞克
*侍应生工作要诀：
1． 耐性：别催客人，即使他们花上十来分钟看菜
单也要静候，耐心听取意见。
2． 开朗：如果能使客人大笑或微笑，就是成功
了。
3． 交流：主动和客人联系，要善于察颜观色而别
不识趣。[英国]史蒂沃
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