企业如何运营海外社交媒体开拓外贸市场

     福建省国际商务人才网：扬国斌

在国际贸易中，每年9-10月是“金九银十”属于外贸黄金季节。下半年也是全球各国节日最多的时候，如圣诞节、复活节、万圣节、感恩节等，很多国外采购商会为这些重要节日做大量采购计划。因此外贸企业产品想在海外建立品牌影响力，国际间的主流社交媒体应该作为一个重要的渠道来源。现谈谈海外社交媒体的几种类型，运营海外社交媒体的重要性，海外社交媒体的几大运营通用规则，Facebook和Instagram两个主流社交媒体运营上的差别等等。

一、海外社交媒体运营的类型

根据目前网上查到的往年数据可以得知，以海外最重要的几种主流社交媒体如下：1、Facebook，全球月活跃用户数20亿；2、Instagram，全球月活跃用户数7000万；3、YouTube，全球月活跃用户数15亿；4、Whatsapp，全球月活跃用户数15亿；5、Twitter，全球月活跃用户数3280万；6、Snapchat，全球月活跃用户数2550万；还有一些部分国家比较流行但相对小众一点的社交媒体，比如Pinterest、Reddit和Medium。选择用户画像相近的社交媒体重点运营，建议外向型的生产企业要根据自身产品目标用户画像，包括年龄、性别、分布的国家等，集中精力运营Facebook和Instagram。Instagram在2012年已经被Facebook收购，因此两个平台是相通的，内容迁移较容易。

二、海外社交媒体运营的重要性

海外社交媒体更适合以下3种用途：1、品牌营销，通过社交媒体向用户传递品牌价值和形象。2、搜集用户需求，通过社交媒体聚集粉丝，利于此后产品功能调研。3、为网站和APP导流。海外社交媒体运营比国内社交媒体更难实现社交裂变。Facebook对流量管控非常严格，推广外链或通过多个小号转发帖子蹭热度等，这些方式1-2天内就会被封域、封号，对此我们要保持谨慎态度。

三、海外社交媒体运营的方法

1、准确定位海外社交媒体内容

从用户画像中分析，社交媒体希望接触到哪些人群，给他们带来什么价值，依次确定你的内容调性及题材是什么，避免盲目运营。

2、利用社交团队提高粉丝数量

（1）建立社交人设与粉丝互动。积极建立海外团队中成员Cassie女性朋友录制的视频，从视频中大家能感受到她活波开朗、性感美丽的一面。让其成为我们社交媒体账号的主要运营者，通过她与粉丝积极互动，可以赢得很多粉丝资源和转帖。

(2)利用大V导流。以优质内容或者其它资源与大V进行资源置换，要求帖子转发、互动，也是一个比较有效的互动手段。这里注意大V号的选择：用户量级高、在当地有一定影响力，用户属性与目标用户较为一致。

3、注意内容更新的几大原则

（1）避免硬广植入。把握好内容输出和APP导量之间的平衡。我们的产品是游戏平台，当时采取的策略是：50%为音乐、资讯等泛娱乐相关内容，50%根据时事热点植入游戏、或者其它游戏推荐相关内容。

（2）内容图片增加公司LOGO。内容图片不要照抄其它媒体号，至少需要二次创造，同时打上公司LOGO，帮助建立用户品牌意识。

（3）注意推送时间，尽量选择在用户高峰时期发帖。根据目标用户习惯，固定推送时间，并时刻监测主页，选择关注度高峰时期发帖，以获得大量关注度。

（4）多创造性视频图片利于传播。内容形态上，其实与国内一致，视频影响力>图片影响力>文字影响力。游戏类社交媒体来看，以下几种视频类型更利于传播：知名游戏画面+热门音乐、玩家采访、搞笑幽默视频。还是那个原则，尽量进行二次创造，把它变成跟你产品和品牌贴合的创意和文案。

（5）重新发布发布旧内容，以赋予它第二次生命。随着当下热门话题和粉丝数增长，重新编辑关注度比较高的旧帖子。例如在Instagram上，可以将旧帖子图像组装成多图像轮播帖子或幻灯片视频；为帖子添加新标题；将新的设计元素融入到图像中，如果将旧帖子在“故事”功能中进行编辑；使用 #throwbackthursday 之类的标签来转发旧内容，提高内容创作的效率。

四、海外社交媒体运营的差别

（一）主流媒体Facebook的运营

1、建立官方粉丝

粉丝页注册步骤很简单，这里需要强调的两点：

（1）冷启动的重要性。Facebook是一个相对封闭式的社交平台（朋友关系圈），所以前期充分利用好友或者KOL资源，积累第一批粉丝，至关重要。具体操作方法：在Facebook的“Community”模块中找到“Invite Friends”，只要点击这个按钮，就会弹出你的个人账号的所有好友，勾选需要邀请的好友，一键就能够发送请求。如果你的好友愿意点击“Like Page”，那他的好友也会看到相关动态，随后出于好奇来你的主页访问，形成下一步转化。

（2）推广前做好前期内容运营。前期内容建设非常重要，建议前期有不低于10篇优质内容产生后，再开始下一步大规模推广，否则用户会很快流失。

2、快速实现涨粉

（1）买量推广。利用广告账户推广粉丝页，Facebook精准营销还是做得比较不错的，我们之前测试数据，通过线上买量，推广粉丝页效果远高于线下举办活动。

（2）利用自身产品进行推广。这点特别适用于一些产品前期上线时，没有在APP中内置社交功能。通过把用户引流到Facebook粉丝页中，不仅为了涨粉，也利于用户之间进一步互动，同时方便产品运营更近一步与用户进行交流。

3、长期可持续发展

（1）除了反复强调的内容重要性以外，举办周期性粉丝页活动，也是Facebook粉丝页长期拉动活跃的方法之一。

（2）Facebook可支持的活动形式很多种，目前也有很多相关的活动工具，不需要通过页面开发，只需要配置相关活动规则。

（3）建立一个活动记录表，记录活动目标、活动时间、预计参与人数、活动形式、获奖人数、奖品等，方便后期汇总总结经验。比较适合的活动形式：

A、Giveaways ，在规定的时间内，用户完成特定的任务即可获取奖励。比如谈谈你玩某款游戏的经验，同时邀请好友点赞，点赞最多的前3名有机会获得相关奖励。

B、Predict&Win，结合世界杯等知名比赛，竞猜比赛结果，准确率最高的前3名获得相关奖励。

C、Luckydraw，通过大转盘等方式进行抽奖，随机挑选幸运粉丝，发放相关奖励。

以上3种活动类型需要注意的一点是，注意活动中奖励发放的便利性，尽量使用虚拟奖励，而不是实物奖励。

D、Vouncher，与一些线上线下商家或者产品合作，粉丝通过简单注册，即可获得相关优惠券。

E、Test&Vote，聚焦当前热点话题，也可以是用户关心的话题，这种类型的互动内容可以提高用户的参与度，特别当互动结果是个性化的，且用户分享意愿较高的时候，参与度是最高的。

（二）主流媒体Instagram的运营

Instagram作为图片+视频分享社区，用户的使用行为主要是兴趣导向，喜欢follow名人的生活分享或者美图的博主。Instagram能支持的功能比较有限，更多时候是品牌宣传的平台，但由于其相对于Facebook来说，更为开放，所以涨粉较为容易。以下介绍几种利于Instagram涨粉的方式：

1. 个性化评论。可以去同类产品和相关KOL账户下进行有趣的评论，与账户外的用户建立联系，也就是国内说的（在大V微博下蹭热度）。但这里注意：把握好内容尺度，不要太硬广，反而容易遭到他人举报。

2. 注重关系维护。设计提升用户参与度的帖子，如@朋友或发起竞赛，鼓励用户发表评论。类似于微信朋友圈的广告贴评论区@好友的功能，这一点上 Instagram 有得天独厚的优势。鼓励用户发布与账号相关的帖子内容，引导用户可以在他们的帖子中标记你的账号，从而获得更大流量的曝光。

3、合理利用Hashtags。其实Facebook上也有Hashtags，但由于其平台相对较为封闭，所以Hashtags比较鸡肋。相比之下，在Instagram上，合理利用Hashtags，可以让你快速实现粉丝增长。基本原则是参考竞争对手+参考当下热门+用户的hashtags。一般通常前面几个Hashtags跟帖子的内容要有比较高的吻合度，与主题较为贴切，后面的Hashtags可以相对比较广泛。最后也是很重要的一点，常被忽略的是需要建立自己品牌的Hashtags，方便用户快速查找由你创建的内容。